越来越多的手机人会使用两家或两家以上运营商提供的服务。

越来越多的手机人同时使用2部或以上的手机,同时,越来越多的人会购买3G手机。

于是,越来越多的多网用户会成为多机使用者,而其中有一台就是3G手机。

如何洞察消费者的潜在需求,与合适的手机生产厂商合作,以用户可接受的价格推出他们喜欢的3G机型,并提供可接受的资费计划或可选套餐,成为各运营商的当务之急。

  • 号码

 

由于多年来形成了自己的人际圈子,朋友圈子,生意圈子,更换手机号码会带来不必要的麻烦或损失,因而大多数人都不愿意更换自己的手机号码。 如金某所言:“用一句话总结一下,这(手机号)是衣食父母,可能一个电话能带来多少钱的收益,我的很多客户都知道我这个电话,可能不怎么联系,但是以后可能还会找我,这才是一个基本的能力。不可能换号,如果没有重大事件,除非我想换个生活方式或者改个行当可能会换号。”

不愿意更换手机号码却想使用3G手机的用户,有的选择保留原手机号码,同时购买一个全新的3G号码,从而步入双机(多机)用户之列。这类用户可能继续选用以前的运营商提供的3G服务,也可能转向其他运营商。

如果运营商能够提供让用户保留原手机号码升级至3G手机的服务,将有效减少不必要的用户流失,从而增强自身在3G市场的竞争力 。

  • 资费

 

按时长收费肯定是令消费者唾弃的,按流量计费才能赢得生存空间。对于普通用户,赠送一定流量的套餐包是很好的选择。在消费者越来越价格理性的时代,谁能提供多样化的收费模式,对每一模式提供多个档次的选择,谁就能争取更多用户。

很多用户在访谈中抱怨资费问题,如“尤其是3G的套餐,好象中国联通、中国电信没长脑子似的,他们根本没有去问过用户,没有亲自体验之后就做出套餐的定义,什么按时长收费,按时长收费在手机时代傻子才做的事情。我们这样的人大部分的人越来越多的是24小时在线的。”“可能只能说是希望它可以推出更符合我这种需求的套餐,因为手机跟运营商捆绑以后,它的各种资费要求,虽然3G会相对高一些,但是我想不要给我们额外增加负担就好。”

三、手机品牌

从某种程度上说,3G给了中国三大运营商重新划分市场竞争格局的机会。由于3个运营商所持制式不同,手机终端也各有差异。如何与各手机厂商展开合作,生产出符合各自用户钟爱的手机品牌和款式,是三大运营商的当务之急,尤其是对移动运营商而言。在访谈中有人提到:“我觉得现在3G手机不漂亮,不好看。功能也不好。”“其实可能对我来说更多的还是希望能看到一些更好看的机型。我身边的朋友可能也会比较倾向于用联通的,因为他们的终端都会比较好,比如说像三星,一些好的机型。但是移动,他们这种3G手机为什么不换,是因为他们出的机型都是国产的,很蠢笨的。” 定制机型也是运营商面对这一困境的出路之一。

移动用户中,使用诺基亚和索尼爱立信的比例略高于平均水平,使用三星、LG的比例略低。移动运营商应努力与诺基亚、三星、索爱和摩托罗拉合作,生产出手机人喜爱的3G手机

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中国移动用户使用的手机品牌

联通用户中,使用摩托罗拉、三星、苹果、多普达、LG的比例高于平均水平。联通运营商除了与苹果合作之外,还应加强和诺基亚、三星、摩托罗拉、多普达、LG等手机生产厂商的合作

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中国联通用户使用的手机品牌

电信用户中,使用三星和LG品牌的比例显著高于平均水平。电信运营商除了生产定制手机之外,还应加强和诺基亚、三星、摩托罗拉、索爱和LG的合作

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  中国电信用户使用的手机品牌

诺基亚、索爱、联想、夏普、海尔用户更青睐移动,LG、三星用户更青睐联通和电信,苹果、多普达、金立、天宇、波导用户更青睐联通,HTC、CECT用户中使用电信的比例也较高

手机品牌与运营商

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从目前来看,中国移动仍是电信业的常青树,凭借其庞大的用户群和良好的品牌形象在今后三两年内还将保持霸主地位

联通和电信用户数量则相对较少,单一用户的数量更少;3G会提供机遇,但既有的市场格局短期内不会发生太大变化,若能充分利用无线互联网发展的机遇,中国电信业有望形成三足鼎立的格局。

多网多机3G是趋势,各运营商应加强品牌塑造,提供差异化的服务,提高品牌的不可替代性,增加用户忠诚度,提高满意度。

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