相对而言,中国联通用户的文化程度较高,在校学生、女性、单身相对较少、全职工作者较多,年龄集中于25到44岁之间,更多的用户分布在华北、西北、华中一带,在华东和华南较少。在访谈中,有人表示,联通在远郊区县用的话信号会更好一些。但也有人对联通服务表示了不满:“联通服务差。你去营业厅,营业厅里面的人这不知道,那不知道的,然后排队巨长,营业厅特别少,打电话半天不给你接通,接通了有时候还挺气人的。”

中国联通用户群体的人口统计特征

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随着年龄的增加,手机人选择中国联通的概率增加。这与中国移动用户的特点恰恰相反,这充分说明,中国联通较好地抓住了中国移动所留下的细分市场的间隙,找到了符合自己特点的细分群体。

 

手机使用年限与选择使用中国联通的概率成正比。使用手机的年限越长,越会倾向于选择中国联通作为运营商。虽然中国联通对于刚开始使用手机的人的市场吸引力有限,绝大多数刚开始使用手机的群体仍然会选择使用中国移动,但是随着个体的手机使用年限的增加,选择中国联通的概率将会越来越大。由此,也表明中国联通在某些方面具有独一无二的特点,吸引着其细分群体。

随着个人月收入的增加,手机人使用中国联通的概率也递增。中国联通对于低收入群体的吸引力并没有高收入群体高。中国联通占据着一部分高收入群体的优质细分市场。

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图 :个人月收入与使用中国联通概率的回归

手机网龄对于选用中国联通的影响是非线性的:随着手机网龄的增加,手机人使用中国联通的概率呈U型分布,先不断下降,并在手机网龄达5年时低至谷底,随后开始不断上升。这表明中国联通对两部分群体的吸引力较强,第一部分是刚刚开始使用手机上网的群体,他们往往受意见领袖的影响,选择一款他人推荐的手机上网服务项目;第二部分则是手机上网群体超过8年以上的群体,这个群体很早就开始使用手机上网,因而了解不同的市场所提供的手机上网服务的差别,他们选择中国联通所提供个契合自我需求的部分。

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性别在消费行为研究中占据着重要地位,通常认为男性的消费行为更为理性,女性则更加感性。女性更倾向于随波逐流选用中国移动,而男性则更可能出于理性的原因而选择中国联通。

联通用户中,仅不足三成的人只使用联通的服务,约6成的用户同时使用联通和移动;其中,也有8.6%的人同时使用三家运营商的服务。

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图: 中国联通用户的组成情况

联通用户中,已经拥有3G手机和短期内会购买3G手机的人群比例都高于平均水平,暂时不打算购买3G人群的比例较低。
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图 联通用户3G手机拥有情况

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中国联通用户的生活形态特征和行为特征

和中移动相比,联通并不具备独特的用户优势。单一用户较少说明联通服务的可替代性较高,在激烈的市场竞争中,会面临用户流失的难题。

 

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